Kundenkommunikation

in Zeiten der Corona-Krise

 

Die Minimierung der sozialen Kontakte hat selbstverständlich auch großen Einfluss auf viele unserer Kunden im Pharmabereich. Wenn persönliche Besuche nahezu nicht mehr möglich sind, gibt es aber andere Optionen mit Health Care Professionals zu kommunizieren.

Aus internen, globalen Studien wissen wir, dass zum Beispiel in China der Bereich „Remote Interactions“ Zuwachsraten im hohen dreistelligen Bereich verzeichnet. Remote Interactions umfasst telefonische Kontakte ebenso wie E-Detailing und Mailings – postalisch sowie per E-Mail. IQVIA kann Sie hier in allen Bereichen gerne unterstützen. 

 

REMOTE DETAILING

Ein guter Weg, um auch in Zeiten eingeschränkter persönlicher Besuchstätigkeit im Dialog mit Ärzten und Apothekern zu bleiben, ist der Einsatz von Remote Detailing. Hiermit können Ihre Außendienstteams weiterhin mit ihren Ärzten und Apothekern in Kontakt treten und wichtige Inhalte aus dem Homeoffice heraus in Echtzeit diskutieren. Die technische Basis hierfür liefert die bewährte Remote Detailing-Plattform von IQVIA, die seit über 10 Jahren in mehr als 80 Ländern im Einsatz ist. Um Ihren Außendienst schnell in die Lage zu versetzen, remote mit Ärzten und Apothekern zu kommunizieren, haben wir eine vereinfachte Version der Plattform konfiguriert, die unabhängig von Ihrem bestehenden CRM-System innerhalb von 2–3 Tagen für Ihre Außendienstteams bereitgestellt werden kann.

Alternativ kann die Lösung auch mit Ihrem MI- bzw. OCE-System integriert werden. In diesem Fall sind 3–5 Tage Implementierungszeit zu veranschlagen. Damit bieten wir Ihnen sehr kurzfristig eine einfache, schnell installierbare Remote Detailing-Plattform zum unverzüglichen Einsatz. Diese Plattform bieten wir Ihnen bei Vertragsabschluss bis Mitte April für sechs Monate kostenfrei an, es können aber Trainings- und Servicekosten anfallen.

Unter diesem Link finden Sie mehr Informationen dazu.

 

POSTALISCHE MAILINGS

Für postalische Mailings arbeiten wir eng mit unserer Marketing Services-Abteilung zusammen, die auf Aussendungen im Bereich der Pharmaindustrie spezialisiert ist. Wir übernehmen Ihre Vorlagen, übermitteln die Druckdaten zur Freigabe und kümmern uns um den Versand – und auf Wunsch auch gerne um die Retourenverwaltung. Dieses Service steht sowohl OneKey-Kunden wie auch Nicht-Kunden zur Verfügung. 

Für Nicht-Kunden stellen wir auch gerne Adressdaten für Aussendungen zur Verfügung. 

 

INFORMATIONSSCHREIBEN IM RAHMEN VON PHARMAKOVIGILANZ

Wir übernehmen auch die Versendung von Informationsschreiben im Rahmen von Pharmakovigilanz. Sie nennen uns die zu informierenden Fachgruppen/Institutionen und übermitteln uns das bewilligte Schreiben und wir kümmern uns um Druck, Versand, möglichen Zweitversand bei Retouren und liefern Ihnen nach Projektende eine Dokumentationsliste für die AGES. 

 

OPT-INS UND BEREITSTELLUNG VON KONTAKTDATEN

Wir unterstützen Pharmaunternehmen auch gerne bei der postalischen Generierung von E-Mail-Opt-ins und verwalten die diesbezüglichen Zustimmungserklärungen.

Für die Betreuung der Health Care Professionals liefert OneKey aktuelle Kontaktdaten wie Adressen, Telefonnummern und – wo vorhanden – Faxnummer. 

Zu allen Punkten stehen Ihnen Ihre Kunden- und Serviceberater zur Verfügung. 

 

Bei Rückfragen wenden Sie sich bitte an:

Mag. Doris Winkler

IQVIA Marktforschung GmbH
Stella-Klein-Löw-Weg 15, Haus B, 5. Stock, A-1020 Wien
E-Mail: doris.winkler@iqvia.com