Virtuelle Events: Digitale Transformation für HCP-Interaktionen
Die physische Distanz, die durch COVID-19 kreiert wurde, hat neue Technologien, Kanäle und Modelle der Interaktion mit HCP hervorgebracht. Das trifft insbesondere auf digitale Veranstaltungen zu.
Im letzten Jahrzehnt haben viele Unternehmen davon abgesehen stärker in virtuelle Events zu investieren. Es herrschte die allgemeine Auffassung, dass diese Formate nicht wirkungsvoll genug seien im Vergleich zu klassischen persönlichen Treffen.
Anfang 2020 wurden quasi in kürzester Zeit die Vorbehalte aufgelöst und die Vorteile der digitalen Kanäle von der breiten Masse akzeptiert.
Das belegt eine Studie mit Daten aus 2020 über virtuellen Live Events. Im COVID-19 Umfeld wurden 2/3 aller Meetings in Q3/2020 virtuell abgehalten und gleichzeitig ist das Feedback der HCPs zu virtuellen Events wesentlich positiver geworden. Der „Net Promoter Score“ (die Wahrscheinlichkeit, diese Interaktion Kollegen weiter zu empfehlen) ist von -11 in 2018 auf +29 in YTD Q3 2020 gestiegen. Der Prozentsatz der Kontakte, die das Event-Format als „sehr nützlich und Mehrwert stiftend“ bezeichnen, ist im gleichen Zeitraum von 54% auf 73% gestiegen.
Was sind die Vorteile von virtuellen Events?
Virtuelle Events haben einzigartige Vorteile gegenüber herkömmlichen Event-formaten, die auch im „new normal“ erhalten bleiben.
- Sie sind kosteneffizient und können schnell bereitgestellt werden
- Sie erlauben eine größere Reichweite und Teilnehmeranzahl
- Die Interaktionsrate der Teilnehmer erhöht sich
- Sie sprechen eine neue Generation der „Millennial HCPs“ an
- Die Inhalte können nach Ende des Events weiter verfügbar gemacht werden und erhöhen somit zusätzlich die Reichweite
- Bereitstellung von Fortbildungs-Angeboten für den HCP unabhängig von Ort- und Zeit.
Was ist notwendig für die erfolgreiche Durchführung von virtuellen Events?
Nützliche virtuelle Events erfordern eine individuelle Kombination von Erfahrungen und Ressourcen, die über die reine Bereitstellung einer technologischen Plattform hinausgehen. Die beste virtuelle Event-Erfahrung wird durch die Umsetzung eines integrierten „End-to-End“ Prozesses erreicht, der sich an der Zielgruppe orientiert. Das beinhaltet folgendes:
- Strategische Ausrichtung und Planung
- Die Auswahl der technischen Plattform anhand der Bedürfnisse
- Die Entwicklung und Pflege der Inhalte
- Das Management des Kundenerlebnisses und die Auswertung der Maßnahmen
- Kontrolle der Compliance inkl. des Event-Monitorings
Bei der Gestaltung der Zukunft wird es auf die geeigneten Partner ankommen, die diese Maßnahmen erfolgreich umsetzen und auf die Zielgruppe ausrichten.
Virtuelle Events mit ihren nachhaltigen Vorteilen sind ein wichtiger Teil von Multi-Channel-Lösungen geworden und sie werden weiterhin wirkungsvoll bleiben.
Wenn Sie mehr über unsere zielgruppenspezifischen virtuellen Events und Services erfahren wollen, kontaktieren Sie uns oder besuchen Sie unsere „Produkt-Seite”.
Für Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Dkfm. Thomas Lepere
IQVIA Marktforschung GmbH
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