Im Fokus: Apotheken in Italien
Wir haben Alice Diena – Gruppo CFI, Consorzio Farmacisti Italiani –
zwei Fragen über die Herausforderungen im Jahr 2020 und
ihre Erwartungen im Jahr 2021 gestellt.
Mit welchen besonderen Problemen waren Sie im Jahr 2020 neben Covid-19 konfrontiert?
Unser Hauptproblem 2020 war, dass wir die Wünsche unserer Kunden nicht erfüllen konnten. Unverzichtbare Produkte wie Alkohol, Masken, Oximeter und sogar Sauerstoff waren in den kritischen Phasen der Pandemie Mangelware. Das erzeugte viel Frustration auf beiden Seiten, denn die Bedürfnisse der Bevölkerung zu befriedigen und notwendige Produkte bereitzustellen, ist unser Auftrag.
Zusätzlich war die Angst vor Ansteckung sehr groß, nicht nur wegen der gesundheitlichen Konsequenzen des Virus´, sondern vor allem wegen des Risikos, Apotheken zu schließen und somit die Bevölkerung nicht mehr versorgen zu können.
Welche Herausforderungen sehen Sie für 2021?
Die größte Herausforderung wird sein, mit Covid-19 weiterzuleben und zu versuchen, das Vertrauen und den Optimismus derjenigen wiederherzustellen, die von den Auswirkungen der Pandemie, auch den psychischen, betroffen waren und sind.
Der erste Schritt wird sein, sie wieder in unsere Apotheken zu bringen, ohne dass sie aus Angst vor Ansteckung draußen warten müssen.
Sind Apothekenketten erlaubt?
Apothekenketten sind gestattet, wobei nur 2 % des Gesamtmarkts „echten“ Ketten sind. Es gibt auch virtuelle Ketten.
Dürfen Apotheken Patienten impfen – seit wann und welche Auswirkungen hat das auf die Apotheken und die Patienten?
Erst seit Verabschiedung des Haushaltsgesetzes am 30. Dezember 2020 ist es Apotheken gestattet, Patienten zu impfen. Allerdings finden momentan noch keine Impfungen in Apotheken statt, da das Thema noch zwischen Apothekern und Ärztekammern diskutiert wird. Einige Regionen, wie die Lombardei und das Piemont, stehen kurz vor dem Abschluss von Vereinbarungen, um mit den Impfungen zu beginnen.
Gibt es Beschränkungen für die Anzahl der Apotheken in Ihrem Land?
In Italien gibt es ca. 19.300 Apotheken. Die Anzahl wird nach bestimmten Parametern, wie der Bevölkerungszahl im Gebiet und der Entfernung zwischen den Apotheken geregelt.
Ist E-Commerce erlaubt? Nur OTC oder auch Rx?
Ja, E-Commerce ist erlaubt, aber nur für OTC-Produkte.
Welche zusätzlichen Dienstleistungen bieten die Apotheken üblicherweise an? Kostenpflichtig oder kostenlos?
Verschiedene Dienstleistungen werden sowohl von unabhängigen als auch von Kettenapotheken angeboten, wie z. B. Analyse und Untersuchung (Druckholter, Urin, Cholesterin, Hämoglobin usw.), Hauttestungen, Ernährungsberatung, psychologische Unterstützung, Hauslieferdienst etc. Abhängig von der Art der Dienstleistung und der Apotheke sind diese kostenpflichtig oder gratis.