Omni-Channel

Markteinführungsmodelle

Orchestrieren Sie Ihre Verkaufs- und Marketingmaßnahmen wie ein eingespieltes Ensemble.

Das Gesundheitswesen ist gehörig unter Druck:

Die gesundheitspolitischen und marktspezifischen Veränderungen nach der Covid Pandemie und durch den Ukraine-Krieg stellen alle Beteiligten vor große Herausforderungen. Hinzu kommt, dass viele derzeit umsatzstarke Produkte bis zum Ende des Jahrzehnts ihren Patentschutz verlieren werden. Absehbare entgangene Einnahmen gilt es durch neue Medikamente zu ersetzen. Die Generika-Eintritte verstärken wiederum den Kostendruck auf die Prozesse bei den originären Herstellern.

Medizintechnik-Hersteller stehen vor der Herausforderung zunehmender Digitalisierung und komplexer Patientenwege. Der Wandel vom reinen Hersteller zum omnipräsenten Ansprechpartner für Patienten, für Ärzte, von medizinischen Fachangestellten und weiteren Playern im System ist mehr denn je spürbar. Ebenso gilt es Apotheken und deren Mitarbeiter zunehmend ganzheitlicher zu betreuen und mit in die Kommunikationsstrecke zu integrieren, um die Verkaufs- und Marketingmaßnahmen erfolgreich zu orchestrieren. Produkteinführungen liegen vielerorts hinter den Erwartungen. Die Patientenwege werden remoter und digitaler. Somit steht auch eine Kosten-Optimierung inklusive des Portfolio-Managements im Fokus.

Als moderner Partner des Gesundheitswesens bietet Ihnen IQVIA CSMS weit mehr als die Bereitstellung kompetenter Mitarbeiter. Wir helfen Ihnen bei der Orchestrierung komplexer kommerzieller Strategien und stellen sicher, dass Patienten, Krankenversicherungen und medizinische Fachkräfte effizient und innovativ angesprochen werden.

Auch die Lösung dieser Herausforderungen können wir für Sie dirigieren:
Welchen Mehrwert kann ich meinen Zielgruppen anbieten? Wie kann ich mich effizient und flexibel aufstellen und was bedeutet das für meine Organisation? Wie erreiche ich eine vom Patienten ausgehende Omnichannel-Präsenz, die meine Zielgruppen effektiv und erfolgreich betreut?

Wie kommt die richtige Information zum richtigen Zeitpunkt an den richtigen Ort, je nach Zielgruppe und Situation?

So spielen Sie in der Omni-Channel-Kommunikation die erste Geige
Ob Face-to-Face, persönlich-digital oder nicht-persönliche digitale Kommunikation: Die Komposition und Orchestrierung der Kontaktkategorien zu einer abgestimmten Kontaktstrecke für Ärzte, für medizinisches Fachpersonal und Patienten ist eines der zentralen Themen, welches alle Marktteilnehmer bei Omni-Channel Modellen bewegt.

Im Allgemeinen sind Omni-Channel-Markteinführungsmodelle die Antwort für Kundenunternehmen, die bei der Gestaltung von Marketing und Vertrieb das Kundenerlebnis an die erste Stelle setzen möchten. Während klassische Modelle für die Markteinführung vor Ort hauptsächlich auf Vertriebsmitarbeiter angewiesen waren, um Produkt- oder Servicenachrichten zu verbreiten, nutzen Omni-Channel-Modelle eine breite Palette analoger und digitaler Pull- und Push-Touchpoints, um integrative und überzeugende Markendarstellungen und Produktgeschichten zu erstellen.

Für die Unternehmen bedeutet dies, sich ständig aufs Neue an Änderungen der Kundenpräferenzen und Marktumgebungen anpassen zu müssen. Die daraus resultierenden Folgen sind, dass sich Marketingstrategien und Vertriebsstrukturen sehr häufig ändern können, was zusätzliche Herausforderungen für die Bereitstellung der richtigen Ressourcen mit sich bringt. Agile und liquide Beschaffungsstrategien werden zu Schlüsselelementen, um die sich daraus ableitende Komplexität bewältigen zu können. Die Zusammenarbeit mit IQVIA kann daher eine einfache und schnell zu realisierende Lösung darstellen, um Flexibilität und Geschwindigkeit in agilen Markteinführungsszenarien zu erreichen.

IQVIA ist der Dirigent Ihrer Markteinführungsmodelle.

Unsere Experten können spezialisierte Rollen abbilden, komplexe „Customer Journeys“ steuern und ausführen. Dabei koordinieren sie eine breite Palette von Kanälen und Inhalten bzw. bilden den zentralen Berührungspunkt für Kundenerfahrungen.

Zur Fokussierung und präzisen Abstimmung der verschiedenen Kommunikationskanäle, unter Beachtung der Präferenzen verschiedener Kundengruppen, brauchen Unternehmen einen Partner, der mit Erfahrung und datengestützt die breite Skala der Kommunikationskanäle und Interessengruppen orchestriert.

Ein solcher Partner ist IQVIA. Wir schaffen für Sie ein integriertes, synchronisiertes Ergebnis, dass die Fachgruppen informiert, Umsätze steigert und lebensrettende Therapien zu den Patienten bringt.

Der Bereich „Contracted Sales & Medical Solutions“ (kurz „CSMS“ von IQVIA) agiert als strategischer Partner und bringt in der Projektzusammenarbeit das langjährige und umfangreiche Know-How seiner Dienstleistungserfahrung mit ein. Wir helfen Ihnen dabei, die richtigen Mitarbeiter für die neuen Herausforderungen zu finden. Lassen Sie uns über neue Außendienstmodelle sprechen, über das Management der jeweiligen Kommunikationskanäle, oder über gezielte Unterstützung im Marketing und Vertrieb ihrer Produkte.

Ein integrativer Ansatz, mit der bedarfsorientierten Involvierung der verschiedenen IQVIA-Bereiche ermöglicht unseren Kunden, die benötigten Module gezielt auszusuchen. Das IQVIA Projektteam sorgt für die richtige Orchestrierung bzw. Komposition, so dass für alle ein gelungenes Konzerterlebnis stattfindet.

Sprechen Sie uns an, fordern Sie uns und profitieren Sie von der „connected Intelligence“ von IQVIA, um Ihre Kundenkontakte zu revolutionieren.

Für Fragen wenden Sie sich an:
Mag. Stefan Baumgarnter-Bisschoff
IQVIA Marktforschung GmbH
Stella-Klein-Löw-Weg 15, 1020 Wien

E-Mail: stefan.baumgartner@iqvia.com