Omnichannel Management
Omnichannel-Management beschreibt die systematische Nutzung verschiedener Marketing- und Vertriebskanäle, um nahtlose und präferenzorientierte Kund*innen-Erlebnisse zu schaffen. Fortschrittliche Technologien ermöglichen dabei datenbasierte Entscheidungen und eine personalisierte, wertschöpfende Ansprache.
Omnichannel ist kein Zukunftstrend mehr, sondern fester Bestandteil der Go-to-Market Strategie: Ärzt*innen zu verstehen und sie an den richtigen ‚Touchpoints‘ abzuholen, ist die große Kunst. Immer mit dem Ziel, Verordner*innen mit den für sie relevanten Informationen zu versorgen und somit Innovationen zu Patient*innen zu bringen.
IQVIA betrachtet im letzten Quartal des Jahres 2023 den Status Quo des Omnichannel Managements aus zwei unterschiedlichen Perspektiven:
- aus dem Blickwinkel der pharmazeutischen Industrie
- aus dem Blickwinkel von Healthcare Professionals
BLICKWINKEL DER PHARMAZEUTISCHEN INDUSTRIE
Mit der IQVIA Customer Centricity Studie 2023 – Life Sciences auf dem Weg in die Omnichannel Welt, möchte IQVIA die komplexen Anforderungen an die Marktbearbeitung durch Omnichannel-Ansätze beleuchten, sowie aktuelle Entwicklungen und Trends bei der Nutzung verschiedener Marketing- und Vertriebskanäle systematisch erheben. Im Oktober und November 2023 sollen Experten aus der pharmazeutischen Industrie, vornehmlich auf Geschäftsführungs- oder Bereichsleitungsebene, zu den größten Herausforderungen im integrierten Omnichannel-Management befragt werden.
Folgende Fragestellungen werden dabei beleuchtet:
- Welches sind die drei wichtigsten Vorteile von Omnichannel?
- Wer treibt die Omnichannel Transformation innerhalb des Unternehmens voran?
- Welche Unternehmen sind führend im Bereich Omnichannel?
Die syndizierten Ergebnisse werden aggregiert und anonymisiert in Form einer PowerPoint Präsentation ausschließlich für Teilnehmer im Dezember 2023 zur Verfügung stehen.
BLICKWINKEL DER HEALTHCARE PROFESSIONALS
Im selben Zeitraum führt IQVIA – das erste Mal seit Ende 2021 – wieder eine Customer Engagement & Channel Preference Befragung bei Ärzt*innen unterschiedlicher Fachrichtungen sowohl im niedergelassenen als auch im Krankenhaus-Bereich durch, die eine Aussage über den Entwicklungstrend zeigen werden.
Folgende Fragestellungen werden dabei beleuchtet:
- Welches Pharmaunternehmen wurde, mit welcher digitalen Initiative, in den letzten 3 Monaten besonders positiv wahrgenommen?
- Welches zusätzliche Angebot von Pharmaunternehmen könnte Sie in Ihre tägliche Arbeit als Arzt/Ärztin unterstützen?
- Welche Erwartungen und Kanalpräferenzen haben Ärzt*innen?
Die syndizierten Ergebnisse werden aggregiert und anonymisiert in Form einer PowerPoint Präsentation im Dezember 2023 zur Verfügung stehen und den Teilnehmern der Customer Centricity Studie vergünstigt zur Verfügung gestellt.
Mehr Details?
Wenn Sie an der Customer Centricity Studie teilnehmen möchten oder weitere Fragen haben, wenden Sie sich bitte an Ihren IQVIA Kunden- und Servicebetreuer.
Für Fragen wenden Sie sich an:
Michaela Burghart, MA
IQVIA Marktforschung GmbH
Stella-Klein-Löw-Weg 15, 1020 Wien
M: +43 (0)664 8000 2219
E-Mail: michaela.burghart@iqvia.com